目前旅游群私域做的好同学，都非常重视私聊这个工具。

这是一个随时触达用户的宝贵渠道，但很多人在私聊上很随意，把私聊变成了骚扰。毫无诚意的群发，毫无意义的早安晚安，直到有一天突然发现被客户拉黑，才开始后悔。可惜那个时候以经晚了。

在私域之路上，私聊一定是一张王牌，但很多人不珍惜，把王牌打成了烂牌。这是私域的神器，我们必须倍加珍惜，好钢用在刀刃上。最近和很多私域做的好同学，特意交流了这个问题，也做了一个简单的总结。

私域私聊的一些场景，希望可以给旅游群的一些同学做参考。

1：加好友的第一时间，这是一次非常重要的私聊机会。

相信所有人通过你的好友请求时，除了通过朋友圈了解你，一定希望你私聊他做个简单的自我介绍。在这个自我介绍中，你一定要讲清楚三个问题。1）你是谁，2）你是做什么的？3）你能给粉丝带来什么价值 。一定要用最简短的语言，把这三个问题交待清楚。

2：客户主动发起交互时。

客户主动私聊的，一定要非常重视他们的问题。认真对待客户的每一次主动交互。客户问你问题，说明他开始想了解你。

3：售后回访和解决问题时

每一次售后，都是打开客户心门的机会。旅游群一直说，不要怕售后，每一次售后都是我们加分的机会。认真对待售后，也是我们旅游群一直以来的原则。好的售后，一定可以让客户成为朋友。这也是私域的魅力之所在。在私域售后，吃点亏不要紧，因为我们是和客户做一辈子生意的。任何一单售后，如果你拉到一辈子的长度，这单哪怕全赠送也无所谓的。而我们可能收获的就是一位辈子的朋友。

4：客户下单和客户收货时

客户下单时和客户收货时，这两个时间点，是非常重要的私聊时间。主动告知客户，我们什么时候发货，大约什么时候可以收到货，收到货时候有什么注意事项。客户收货的时候，在追加一次。下单回访和收货回访，一定是我们私域最特别的私聊时间点。

5：粉丝确定性的空闲时间点。

比如客户刚刚发了朋友圈，对他刚发的朋友圈为主题进行私聊。或者客户刚刚在群里进行互动，对他刚刚在群里互动的主题进行私聊。但这个主题，一定是围绕客户的，是客户关心的！

6：重要事项提醒时

这个自己把握，一定是非常重要的事项，也可以私聊提醒。比如，客户上次问的货到货了，或者客户一直问的一个什么事情，最近找到了一些资料。至于什么是重要的事项，还需要各位自行把握。否则，就变成了骚扰。

7：重大促销时

这个可以对一些非常熟悉的朋友进行私聊。切记，不熟悉的千万不要去私聊。

8：针对有共鸣的话题进行私聊

这个还是针对客户，根据你对他的了解程度，以及他的朋友圈的话题进行有针对性的私聊。比如客户刚去了什么地方旅行，你可以发一张自己在那旅行的照片，或者发几个有用的功略给客户。你越对客户了解，越可能有更鸣的话题。我们要不断的通过给客户打标签，来更加的了解客户。这又牵涉到我们一直说的分层管理，标签话运营。至于如何分层管理，那又是另一个话题了。我们做的好的同学，不同客户，看到的朋友圈都是不一样的。这是另一个话题了，我有空在写。

9：重要节日的问候

重要的节日，给客户发去问候，顺带着发一个红包。这是中国人最流行的方式，至少在这个时候，客户不会拉黑你。至少会让客户多一次了解你的机会。

这是最近总结的关于客户私聊的一些话题。

其实主题就是一个，不要把私聊变成骚扰。

不要轻易的开始私聊

更不要能私聊直接卖货

否则，那就是被拉黑的开始

只要客户愿意和你私聊

其实双方信任也开始了。

就写到这，希望对旅游群的同学思路上的开启有所帮助。

远方的梦想

2020-5-1